1. Origen de expedición y transportistas
Los pedidos se envían desde un almacén de la UE operado por Ludovick Development (Almere, Países Bajos). El transportista principal es PostNL para los Países Bajos y Bélgica. Los envíos transfronterizos dentro de la UE se realizan mediante PostNL International, DHL Parcel Connect o DPD, según el país de destino y el perfil del paquete. Todos los envíos incluyen un servicio con seguimiento y un embalaje exterior discreto que no identifica el contenido.
2. Plazos de expedición
Los pedidos pagados antes de las 15:00 CET en un día hábil neerlandés se expiden ese mismo día. Los pedidos recibidos más tarde, en fin de semana o en festivo neerlandés se expiden el siguiente día hábil. Los pedidos pendientes de stock y los artículos con nota de disponibilidad se envían en cuanto llega el stock; enviamos una estimación actualizada por correo electrónico en el plazo de un día hábil desde el pedido.
3. Tiempos de tránsito
- Países Bajos: 1-2 días hábiles tras la expedición.
- Bélgica, Alemania, Luxemburgo: 2-4 días hábiles.
- Francia, Austria, Dinamarca, Irlanda: 3-6 días hábiles.
- España, Portugal, Italia, países nórdicos, Europa central y oriental: 4-8 días hábiles.
Los plazos de tránsito son orientativos y dependen del transportista. Los periodos de máxima actividad (festivos, campañas de rebajas, incidencias meteorológicas) pueden ampliar la entrega varios días hábiles.
4. Aduanas y trámites de destino
Los envíos a los estados miembros de la UE no cruzan ninguna frontera aduanera. Para cualquier destino fuera de la UE, el comprador es el importador registrado y es responsable de los derechos de importación, el IVA y la documentación local de uso en investigación. No enviamos a jurisdicciones donde la importación o posesión del reactivo de investigación solicitado esté restringida o prohibida.
5. Seguimiento
Cada pedido recibe un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se genera la etiqueta. El enlace de seguimiento se activa cuando el transportista escanea el paquete en la primera recogida (normalmente pocas horas después de la expedición). Si el seguimiento no se actualiza en el plazo de dos días hábiles tras la expedición, contacte con support@teddypeps.nl.
6. Envíos perdidos, retrasados o dañados
Informe de un envío desaparecido, sin movimiento o dañado a support@teddypeps.nl indicando el número de pedido y (si procede) fotos claras del embalaje exterior e interior en un plazo de 48 horas desde la entrega. Abrimos de inmediato una reclamación con el transportista. Si el transportista confirma la pérdida del paquete o la reclamación no se resuelve en los 14 días naturales siguientes a la expedición, reenviamos el pedido a nuestro cargo o reembolsamos el importe pagado al método de pago original.
7. Dirección incorrecta y entrega rechazada
Los cambios de dirección solo son posibles antes de generar la etiqueta de envío. Los paquetes devueltos por dirección incorrecta, punto de recogida no atendido o entrega rechazada se reembolsan descontando el coste de envío de ida y vuelta, o se reenvían a petición del comprador con un nuevo cargo de envío.
8. Entrega en punto de recogida
Cuando el transportista lo ofrece, enviamos a un punto de recogida de PostNL, DHL o DPD sin coste adicional. Los paquetes se conservan durante el plazo estándar del transportista (normalmente 7 días naturales) y se nos devuelven automáticamente una vez transcurrido ese plazo.
9. Contacto
Preguntas sobre un envío: support@teddypeps.nl o +31 6 15720590 (horario laboral neerlandés, se habla inglés).